Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

Stiven Andres Diaz Hincapie, NIT 1004360303-6, domicilio [COMPLETAR: dirección], Colombia. Correo para datos personales: neutica.co@gmail.com. Teléfono: 3003779033.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Qué datos tratamos

• Equipo de los restaurantes: nombre, correo, rol, contraseña cifrada (nunca la vemos), registro de cambios en el panel, aceptación de documentos (fecha, versión, IP y navegador).
• Contacto comercial: nombre, teléfono o correo que nos dejes al pedir información.
• Pagos: los procesa Mercado Pago; nosotros solo recibimos el estado y la referencia del pago, nunca los datos de tu tarjeta.
• Visitantes de los menús: no pedimos datos para ver el menú. Contamos visitas por día de forma agregada y anónima.
• Comensales que hacen un pedido: nombre, teléfono, dirección y notas que escriben, por cuenta del restaurante que recibe el pedido (Néutica es Encargado; el restaurante es el Responsable). El navegador recuerda tu pedido y tus datos de contacto solo en tu propio dispositivo.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear la cuenta, dar acceso al panel, publicar el menú y dar soporte.
• Cobrar, facturar y gestionar la mora.
• Enviar avisos del servicio (seguridad, recuperación de contraseña, cambios importantes).
• Mejorar la plataforma con estadísticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos datos personales. Solo enviaremos publicidad si nos das tu autorización expresa, y puedes retirarla cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo contratos que exigen seguridad y confidencialidad. Algunos están fuera de Colombia (transferencia o transmisión internacional), en países con niveles adecuados de protección o con garantías contractuales:

• Alojamiento y servidores (infraestructura en la nube).
• Cloudflare (almacenamiento de imágenes y red de distribución).
• Mercado Pago (procesamiento de pagos).
• Anthropic (funciones de IA: solo los textos o imágenes del menú necesarios para la tarea).
• Servicio de correo y automatización (envío de avisos y recuperación de contraseña).

5. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no haya un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite con nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a neutica.co@gmail.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu petición. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley). Desde Ajustes del panel puedes además actualizar tu nombre y contraseña.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hash, aislamiento de datos entre restaurantes en la base de datos, control de accesos por rol y registro de actividad.

Conservamos los datos mientras exista la relación y hasta 90 días después de la cancelación; la información contable y de facturación, por el tiempo que exige la ley.

8. Menores de edad

El panel está dirigido a personas mayores de edad que actúan en nombre de un negocio. No recolectamos intencionalmente datos de menores.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Si cambia de forma sustancial, te avisaremos y pediremos tu aceptación en el panel.