Condiciones del servicio para restaurantes

1. Objeto

Entre Stiven Andres Diaz Hincapie (NIT 1004360303-6) ("Néutica") y el restaurante que se registra o contrata ("el Cliente"), Néutica presta el servicio de menú digital: alojamiento, dirección web, panel de administración y las funciones incluidas en el plan del Cliente.

2. Planes y precios

El plan define el límite de platos, usuarios, diseños con IA al mes, si incluye pedidos, mesas y dominio propio. Los precios vigentes están en la página de planes y en la sección Facturación del panel.

• Plan Gratis: sin costo y sin vencimiento, con las funciones y límites que indique la página de planes. Puede mostrar la marca de Néutica en el menú.
• Prueba gratis: al registrarse, el Cliente puede usar un plan pago sin costo durante los días indicados. No requiere medio de pago; al terminar, el restaurante pasa al plan Gratis salvo que el Cliente elija un plan.
• Planes pagos: mensuales o anuales, cobrados de forma automática con Mercado Pago en pesos colombianos. No hay pago inicial, salvo en proyectos de diseño a medida que se acuerden por escrito.
• Un cambio de precio no afecta las suscripciones ya activas sin aviso previo de al menos 30 días.
• Fotografía profesional de los platos (servicio adicional): incluida en los planes que lo indican, a partir del pago anual o del tercer pago mensual; en los demás se contrata con un pago único al precio vigente.

La sesión de fotos la realiza un aliado de fotografía gastronómica (hoy, Stephania Valero, stephaniavalero.com), que coordina la fecha con el Cliente. El Cliente puede usar las fotos entregadas en su menú, redes sociales, Google y plataformas de domicilios; el aliado conserva el derecho a ser reconocido como autor y a mostrarlas en su portafolio, salvo que el Cliente pida lo contrario por escrito.

Néutica emite la factura electrónica correspondiente según la normativa de la DIAN.

3. Activación

La página se publica al registrarse (o, en un proyecto con pago inicial, cuando ese pago se confirma). El Cliente carga o entrega el contenido (carta, logo, fotos) y responde por su veracidad y por tener derecho a usarlo.

La importación de la carta con IA es una ayuda: el Cliente debe revisar nombres, precios y alérgenos antes de publicarlos.

4. Pagos pendientes (mora)

Si una mensualidad no se puede cobrar, avisamos en el panel y:

• Desde el día 7 de mora el panel queda bloqueado (la sección Facturación sigue disponible para pagar).
• Desde el día 30 de mora el menú público muestra “temporalmente no disponible”.
• Al registrarse el pago, todo vuelve a funcionar de inmediato y sin costo adicional.

5. Cancelación

El Cliente puede cancelar la suscripción cuando quiera desde Facturación; deja de cobrarse desde el siguiente periodo, conserva su plan hasta el final del periodo pagado y luego pasa al plan Gratis. No hay cláusula de permanencia.

Lo pagado por periodos ya iniciados (incluido el plan anual) y los pagos iniciales de diseño a medida corresponden a un servicio ya prestado y no son reembolsables. Si el Cliente actúa como consumidor, conserva los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el retracto cuando aplique.

Tras la cancelación conservamos los datos 90 días por si el Cliente quiere volver; después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a guardar (por ejemplo, facturación). El Cliente puede pedir una copia de su menú antes.

6. Pedidos y mesas

Si el plan lo incluye y el Cliente los activa, sus clientes pueden enviar pedidos desde el menú (a la mesa, para recoger o a domicilio) y avisos de "llamar al mesero" o "pedir la cuenta".

Néutica solo transmite el pedido: no lo cobra, no cobra comisión y no responde por su preparación, entrega, precio, pago ni por las reclamaciones de los consumidores, que atiende el Cliente. El Cliente fija el costo del domicilio y el pedido mínimo, y mantiene los precios y la disponibilidad al día.

7. Dirección web y dominio propio

Cada restaurante tiene una dirección en el dominio de la plataforma. En los planes que lo incluyen puede usar su propio dominio: el Cliente lo compra, lo renueva y configura su DNS; Néutica emite el certificado de seguridad.

8. Datos personales (encargo de tratamiento)

Para prestar el servicio, Néutica trata los datos del equipo del Cliente (nombre, correo, acciones en el panel) como Responsable, según su Política de Tratamiento de Datos.

Los datos que los clientes del Cliente escriben al pedir (nombre, teléfono, dirección, notas) y los que el Cliente publique de terceros son tratados por el Cliente como Responsable; Néutica actúa solo como Encargado: los guarda y transmite por cuenta del Cliente, para prestar el servicio, con medidas de seguridad adecuadas y sin usarlos para fines propios (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015). El Cliente debe informar a sus clientes la finalidad y atender sus derechos.

Los menús públicos solo registran un conteo agregado de visitas por día, sin identificar a quien visita.

9. Nivel de servicio y soporte

Buscamos una disponibilidad mensual del 99,5 %. El soporte es por WhatsApp y correo en horario hábil de Colombia. Para dar soporte, el equipo de Néutica puede entrar al panel del Cliente en “modo soporte”, que queda registrado en el historial de actividad.

10. Responsabilidad

El Cliente responde por la información de su menú (precios con impuestos incluidos, alérgenos, promociones, propina voluntaria) frente a sus clientes y autoridades.

La responsabilidad total de Néutica por este contrato se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa grave.

11. Disposiciones generales

Este acuerdo se acepta electrónicamente en el panel y queda registrado con fecha, versión e IP. Se rige por la ley colombiana y se integra con los Términos de uso y la Política de Tratamiento de Datos.